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歯科用金パラジウム(金銀パラジウム合金)、歯科貴金属(歯科金属スクラップ)高価即日買取!お買取価格公開中!

代表取締役、カスタマーコンシェルジュ
インタビュー

代表取締役インタビュー

業界の常識を打ち破って追求してきたお客様満足。
歯科貴金属精錬分析から歯科材料販売まで行える
専門性と、実店舗での接客サービスもいかし、
よりいっそう喜びのご提供を。

代表取締役 坂本悟(1)

プロフィール

有限会社ベイス神戸 代表取締役
坂本悟(さかもとさとる)

略歴

平成14年に歯科貴金属精錬分析・歯科材料販売の事業で創業し、まもなく歯科貴金属買取事業も開始。また、世の中に先駆けた一般貴金属買取事業で全国に店舗展開。
これら経験をいかし、歯科貴金属の宅配買取事業でも、いち早くお客様ニーズにこたえる体制を構築する。

―クローバーがお客様に支持される理由は?

即現金化できるスピード、価格公表の安心感、業界実績積む信頼感。

代表取締役 坂本悟(2)

クローバーは、お客様からお客様へ「ここイイよ」と、クチコミで自然に広がりながら事業が発展してきました。当社はもともと歯科貴金属の精錬分析を専門にスタートした企業です。ですから、多くの皆様にご支持いただけるようになったのは、いくつか明確な理由があります。

まず1つ目が、スピード。
一般的な店では、歯科貴金属の分析は外部へ依頼するケースが多いため、ある程度の日数が必要です。でもクローバーは、自社に貴金属精錬分析の機器・ノウハウがあるので、ご依頼を受けたその日に現金化が可能。つまり、お客様の換金化したいタイミングにおこたえできるのです。
また、従来は業者がお客様に「売ってくれ」と営業してくるわずらわしさ、業者都合の取引きになっている点があったんですね。それをクローバーなら、例えばお客様が換金化したい相場の時にお出しいただけるなど、お客様本位のお取引きができる。それらがお客様に大きなメリットを感じていただけ、評判を呼んだんですね。
当然、外注費用もかかっていませんから、その分お客様から高値にてお買取させていただける利点もあります。

2つ目が、買取価格の公表。
クローバーは、一般貴金属と同様、歯科貴金属でも買取価格を公示しています。当社が大切にしているのは透明性。この業界は元々、ともすると情報が閉ざされがちで、一体なにがいくらになるのか、価格の中身はどうなっているのか、お客様に見えないことが多かったんですね。そのなかでクローバーは、買取価格をオープンにし、ご希望におうじて分析報告書もご提出しています。お客様に安心して、また納得感を持って、ご利用いただけるようにしたのです。
また、サイトで私やカスタマーコンシェルジュがメッセージをお伝えしているのも、やはり透明性を大切にしたい想いから。顔を出させていただくことで、お客様により安心感を感じていただければと願っています。

代表取締役 坂本悟とカスタマーコンシェルジュ 塚本勝正

それから、この業界では従来、お客様がひとたび査定に出すと仮に査定に疑問があっても「やっぱり売らないから返して」という選択肢が事実上示されていないことが多かったんです。
そこでクローバーは、万一価格にご納得いただけない場合には、ご返却することも可能に。それだけ、ごまかしのないきちんとした査定をさせていただいている自信の表れでもありますね。

3つ目は、本部が歯科技工材料販売も行っている点。
これも当社創業時からの基幹事業。長年の実績を積んでいます。ですので、今も昔もお客様がお求めになられているニーズを十分理解し、迅速におこたえすることができます。
また、この業界に精通していることで、知識と経験を蓄積している事実が、大きく信頼していただける点。一般的に歯科貴金属買取事業は新規参入が難しいと言われていますから、業界実績というのは信頼要素として大きいんですね。
その点では当社は、歯科技工材料販売、歯科貴金属精錬分析、歯科貴金属買取と三つの実績をつちかってきたことが、よりいっそうお客様の信頼を頂戴しています。

―情熱家!社長のこぼれ話

経験積むほどに、信頼性の大切さ実感。カスタマーコンシェルジュ誕生に秘めた想い。

代表取締役 坂本悟(3)

この事業を始めた頃は、そもそも簡単に優位に立てる業界ではないので、色々苦労もしましたよ。分析の早さは当初から強みでしたが、一般的には2~3週間かかるのが常でしたので、当社がすぐ分析できることは、お客様にとって信じられないような驚き。「何でそんなに早くできるの!?」と逆に怪しまれたこともあったほどです。
それで、自社で分析できる知識・ノウハウや、当社のX線分析の技術をご説明したら、お客様も納得し、信頼してくださるようになりましたね。
また、歯科技工材料販売もしていますから、お客様が今すぐ必要な商品を一緒にお持ちできることも、お客様に喜んでいただけました。

こうして取引実績はどんどん増え、それにともなって業界や製品にも精通するように。今では製品名を聞けばパーセンテージがすぐ分かるほど。白金の含有率等も正確にお出しできます。そして、お客様と接した数々の経験は「信頼」と「アフターケア」が、どれほど大切かを私に教えてくれました。
それが現在の、クローバーならではの誠実な接客を実践する“カスタマーコンシェルジュ”誕生に繋がっています。

―クローバーの社会貢献活動

日本における盲導犬の活動。一人でも多くの人に知ってもらいたい。

日本盲導犬協会

以前、街中で盲導犬を見かけたことがきっかけで、日本盲導犬協会の存在を知りました。そして、調べていくうちに、現在日本では約1,000頭の盲導犬が活動していますが、盲導犬を必要としている方は約7,800人と言われ、まだまだ十分な数とは言えない状況であることがわかりました(2015年3月現在)。
クローバーは、一企業として日本盲導犬協会の活動趣旨に賛同し、盲導犬を必要としている一人でも多くの方が、盲導犬と共に生活いただける一助になればと考え、日本盲導犬協会に寄付させていただき、活動を応援している次第です。

―クローバーは今後さらに、どんな発展を?

実店舗でのお客様満足追求を、インターネットでも実施。サービスいっそう充実へ。

代表取締役 坂本悟(4)

既に取り組みは始まっていますが、キャンペーンなどお客様へのサービスを、今後さらに充実させたいですね。こういったソフト面は、この業界にはまだまだ足りないところ。その点クローバーは、全国に多数展開する金・プラチナ(貴金属)、ブランド買取・販売専門店「クローバー」での実店舗事業で、お客様によりご満足いただけるサービス・接客を追求してきた経験と知識があります。

当社の、歯科技工材料販売・歯科貴金属の精錬分析・買取という、ハード面の充実。そして、実店舗の事業実績で積んだソフト面の充実。この両面から、お客様満足を追求し、お客様に喜ばれ、いつもご利用いただけるクローバーにしていきたいと思います。これからのクローバーにますますご期待ください。

カスタマーコンシェルジュインタビュー

電話でも笑顔伝わる接客を。
サイトでも誠実さ伝わるお買取を。
お客様から愛され、期待される
クローバーであり続けるために。

カスタマーコンシェルジュ 塚本勝正(1)

プロフィール

有限会社ベイス神戸 クローバー事業部 カスタマーコンシェルジュ
塚本勝正(つかもとかつまさ)

略歴

金・プラチナ(貴金属)、ブランド買取・販売専門店「クローバー」のFC事業開発責任者、直営店店長、直営店統括責任者を歴任。
金パラ、歯科用合金スクラップ宅配買取「クローバー事業部」のカスタマーコンシェルジュへ。

―Webサイトを介して、お客様にどんな接客を?

少量でも丁寧に分かりやすく。お客様が知りたい点に、しっかりおこたえ。

カスタマーコンシェルジュ 塚本勝正(2)

インターネット検索等でクローバーを知っていただいたお客様からは、まず電話でお問い合わせいただくことが多いので、最初にお客様がお知りになりたい点を、しっかり確認します。
よくお問い合わせいただく点は、価格、分析方法、取扱いの種類など。価格はもちろん公示しておりますので明確にお伝えし、分析方法も分かりやすくご説明。お取扱いに関しては、クローバーでは全製品お買取させていただけることをお伝えしています。そのうえで無料宅配買取セットもご用意しているむねも、必ずお伝えするように。
メールでお問い合わせいただいた場合も同様に、できるだけ詳しくご案内しています。

また、最初のお電話で「送りたいんですけど…」とおっしゃっていただくことが多いので、内容を詳しくお聞きし、できるだけ査定の概算をお伝えするようにしています。もちろんそのうえでご検討いただいても結構ですので。以前、お問い合わせ後、直接本社にお持ちくださったお客様もいらっしゃいましたね。
その点クローバーは本社兼店舗を構えておりますので、本社への直接のお持ち込みにもすぐ対応させていただけます。

少ない量でも、もちろん喜んでお引き受けしていますよ。数十グラムでも大丈夫ですので、コンスタントにお取引きさせていただけることが一番嬉しいんです。そうして、お客様にクローバーの利便性を感じていただけることが大切。実際、一度ご利用いただいたお客様はだいたい会員様になってくださいますね。

―クローバーの接客姿勢は?

誠実な姿勢で、お客様が何を求めているかに心配り。

正直さ。それが、クローバーが一番大切にする接客姿勢です。
ごまかしなどを一切せず真剣に向き合い、「お客様が一番」という気持ちで、誠実なお取引きをする。それがいつも私たちの念頭にあります。その根本にあるのは、弊社代表の坂本が常に言う「透明性」。それは、サイトでの価格公表やスタッフや弊社代表が顔を出して伝えるメッセージ、お客様のお声の掲載などにも表れるとおりです。
宅配買取は、実店舗で顔を合わせてお買取するのとは違うからこそ、ご縁があってクローバーを知っていただいたお客様により多くの安心感を感じていただけるよう、私たちはいつも努めています。

もう1つ気を配っているのが、きめ細かさ。
これはクローバーの実店舗で経験をつんで学んだことですが、常に「お客様が何を求めていらっしゃるか」にきめ細かく心配りし、それにおこたえする。それが結果として、お客様満足に繋がると思うんです。「買い取らせて」と店の要求を押しつけるのでなく、お客様が望んでいることにきちんとおこたえする。それがクローバーの接客姿勢です。

―カスタマーコンシェルジュとして気を配る点は?

電話でも笑顔が伝わる対応で、安心感を持っていただけるよう。

カスタマーコンシェルジュ 塚本勝正(3)

クローバーの誠実な姿勢を、サイトや電話でも感じていただけるよう日々心がけています。
電話でお話しさせていただいている時も笑顔なんですよ。そして、この笑顔が伝わるような対応を心がけています。やはり電話とはいえ緊張されている方も多いので、緊張をほぐし、安心してご相談いただけるようにしたいと思って。カスタマーコンシェルジュの使命は、お客様のかたわらにいる「パートナー」のような心地良さを感じていただくこと。
こうしてクローバーが、お客様に選ばれる存在、お客様に期待していただける存在になれたら嬉しいですね。

―人情派!コンシェルジュのこぼれ話

お客様のお名前を登録しているうちに親愛の情が…。

お買取させていただいたお客様のお名前を登録していると、お会いしたことがなくても、自然とお客様のお名前が自分のなかに浸透し、親しみの気持ちが湧き上がってくるんです。自分のモチベーションも上がるんですよね、「頑張るぞ!」って。
こうしてサイトを通じたお取引きでも、お客様と私たちの双方に親近感が生まれるようにしていきたい。やはりお客様とのコミュニケーションを、インターネットでも大切にしていきたいですね。

―こんなクローバーに、という夢は?

役立つ情報発信で、大勢の方に親しまれる存在に。

カスタマーコンシェルジュ 塚本勝正(4)

クローバーがお客様により親しんでいただける存在になれるよう、お客様と双方向での繋がりをつくっていきたいと思っています。
そのためには、お客様への情報発信も、もっと発展させたい。価格などお買取に関する情報だけでなく、お客様に役立ったり喜んでいただける、歯科貴金属・歯科技工材料を扱うプロとしての情報発信をお届けしていきたいですね。

また、実店舗事業での経験をいかして、お客様に喜んでいただける新しい取り組みを業界の常識にとらわれず、積極的に行っていきたいと思っています。クローバーは会員になってリピート利用していただくことで、お客様によりいっそうお得感や便利さ、快適さを感じていただける自信があります。
お客様と長く深いお付き合いをさせていただけることは、カスタマーコンシェルジュとしてこの上ない喜びでもありますから。

そして、ゆくゆくは「クローバーの会員」というのが業界のスタンダードになるくらい、大勢の皆様に会員になっていただきたいんです。皆様の間で「え、まだ会員じゃないの!? あんなにイイのに!」なんて会話が生まれるくらい、クローバーが大勢の方に親しんでいただける存在になっていたら嬉しいですね。是非ネットを通して1人でも多くのお客様と出逢えることを楽しみにしています。